FAQ

Les certificats-cadeaux émis par l’entreprise portent notre logo ainsi qu’un code débutant par la lettre G suivi de 15 chiffres (i.e.: GXXXXXX-XXX-XXXXXX).

Certains forfaits sont émis par des revendeurs comme la Forfaiterie (KAVXXX/XXXX) et Outgo (ABCD-EFGH). Leurs codes promotionnels ne sont pas reconnus par notre système de réservation.

Si votre forfait cadeau provient d’un revendeur (i.e.: Forfaiterie, Outgo, Coffrets Prestige, etc.), nous vous invitons à nous communiquer les informations de votre forfait ainsi que vos coordonnées et la date que vous souhaitez réserver par courriel: info@kavatours.com.

  1. Repérez votre code GCN débutant par la lettre G.

Remarque: Si votre forfait cadeau provient d’un revendeur (i.e.: Forfaiterie, Outgo, Coffrets Prestige, etc.), nous vous invitons à nous communiquer les informations de votre forfait ainsi que vos coordonnées et la date que vous souhaitez réserver par courriel: info@kavatours.com.

  1. Rendez-vous sur notre site web.
  2. Sélectionnez le forfait désiré.

Remarque: la valeur de votre forfait peut être appliqué sur n’importe quel forfait de l’entreprise.

  1. Sélectionnez la date de votre choix et cliquez sur Réserver maintenant.
  2. Sélectionnez le point de départ de votre excursion (applicable seulement sur les excursions guidées).
  3. Entrez le nombre de personnes à ajouter à votre commande et cliquez sur Continuer.

Remarque: ne pas utiliser l’option Utiliser un code promo ou un certificat cadeau de cette page.

  1. Entrez vos coordonnées dans le formulaire de réservation et cliquez sur Continuer.
  2. Sous la page de paiement, sélectionnez le mode de paiement par Gift Certificate, entrez votre code GNC débutant par la lettre G et cliquez sur Appliquer.

Remarque: Vous aurez l’option de payer la balance restante de votre commande par carte de crédit seulement (si applicable).

Pour vérifier la disponibilité de votre forfait, consultez la page du forfait dès maintenant.

On vous conseille de réserver le plus rapidement possible comme les places sont souvent limitées pour nos excursions guidées et que nous affichons fréquemment complets.

En fonction des disponibilités, vous pouvez réserver pour le nombre de personnes que vous désirez. Vous pouvez ainsi ajouter vos invités sur votre réservation ou tout simplement les inviter à réserver en ligne sur notre site web.

Il n’y aucune date d’expiration sur les certificats-cadeaux. La valeur monétaire de votre forfait est protégée à vie. Le montant payé pour votre forfait ne sera donc jamais perdu.

Toutefois, le service auquel il donne droit n’est plus garanti un an après la date d’achat. Cela signifie que si le prix du service auquel il donnait initialement droit a augmenté depuis son achat, l’entreprise est en droit de vous facturer la balance manquante.

La valeur monétaire de votre forfait peut-être applicable à n’importe quel autre forfait de l’entreprise. Aucun remboursement ne sera accordé pour un choix de forfait de valeur inférieure.

Il est seulement possible d’appliquer votre certificat-cadeau sur les forfaits proposés par l’entreprise.

Les achats effectués en ligne sur routedesvins.com ou kavatours.com sont remboursables jusqu’à 24h suivant l’achat. Passé ce délai, les achats sont non remboursables.

Pour annuler une commande faite en ligne, communiquez avec-nous par courriel à l’adresse suivante: info@kavatours.com

Si vous avez perdu votre certificat-cadeau, nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante: info@kavatours.com

Pour connaître tous les détails de votre certificat-cadeau, nous vous invitons à visiter la page de votre forfait sur notre site web.